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问题列表

1、忘记网上交易密码怎么办?

您可以在网上交易登录页面中点击“忘记密码”链接,打开新页面后选择通过手机号码验证重置密码,也可以通过银行支付验证重置密码。

如果验证不成功,请提交以下资料至我司重置网上交易密码:

  • 1. 在公司网站下载专区下载开放式基金密码修改业务申请表,并按表格内容要求填写完整。
  • 2. 客户身份证复印件1份(复印件需签名)。
  • 3. 将以上两份资料传真致我司(传真号码)0755—82904007或发邮件致我司客服邮箱service@ubssdic.com。

1、操作系统及浏览器要求
建议您使用win7、win8、win10及以上版本的操作系统,浏览器建议采用IE9及以上版本浏览器和谷歌62.0及以上版本浏览器,页面的分辨率设置为1280*1024。
 
2、IE浏览器配置
(1)"internet 选项"-"安全"-安全级别设置:中
(2)"internet 选项"-"隐私"-安全级别设置:中
(3)"internet 选项"-"高级"-"还原默认设置"
(4)"internet选项"--隐私 -- 启用弹出窗口阻止程序 前的复选勾 去掉。

如果您使用的浏览器是IE9及以上版本浏览器:
"internet 选项"-"常规"-"删除"-删除"Internet临时文件"和"Cookie"

如果您使用的是谷歌62.0及以上版本的浏览器,建议您如下操作:
1.打开谷歌浏览器。点击右上方的设置图标,进入设置选项。
2.点击选择中的【设置】,进入到设置页面。
3.在最下方,点击【显示高级设置】
4.可以看到,在展开的高级设置里面,点击【清除浏览数据】
5.勾选要清理的内容,以及清理的时间范围,确认后,点击【清除浏览数据】进行清除

(5)确认后,关闭所有浏览器窗口后,重新打开浏览器。
 
3、尽量减少使用搜索、辅助插件工具
如使用搜索或辅助工具(如google、baidu等),可能会在支付中无法看到银行的操作提示,或支付成功后无法看到商家提示"支付成功"的页面。
解决办法:
(1)在"Internet选项"-"高级"-"还原默认设置"
(2)在控制面板中的添加/删除程序中找到要关闭的插件工具并卸载掉。
(3)确认后,关闭所有浏览器窗口后,重新打开浏览器。
 
 
4、安全控件下载
工行卡客户网上开户前,请先安装"工行网银控件"。(查看安装说明)
 
5、设置银行网站为受信任站点
(1)建行卡网上开户前,请确保建行网站为受信任站点,具体操作办法为:打开浏览器-> "工具"菜单->internet选项->隐私->"编辑"按钮/"站点"按钮->增加"ccb.com.cn"网站,并点击"允许"按钮,然后确认返回,再确认。
(2)兴业卡网上开户前,请确保chinapay网站为受信任站点,具体操作办法为:打开浏览器-> "工具"菜单->internet选项->隐私->"编辑"按钮/"站点"按钮->增加"chinapay.com"网站,并点击"允许"按钮,然后确认返回,再确认。
以上操作完成后,重新打开浏览器再进行操作。
(3)工行卡网上开户前,请确保工行网站为受信任站点,具体操作办法为:打开浏览器-> "工具"菜单->internet选项->隐私->"编辑"按钮/"站点"按钮->增加"icbc.com.cn"网站,并点击"允许"按钮,然后确认返回,再确认。
以上操作完成后,重新打开浏览器再进行操作。
(4)交通银行卡开户建议使用 火狐浏览器Firefox 51.0.1 (32 位)和谷歌浏览器(版本 55.0.2883.87 m) 及以上版本
 

6、设置覆盖自动cookie处理
建设卡开户或交易时,需要设置覆盖自动cookie处理,具体操作办法为:在浏览器->工具菜单->internet选项->隐私->"高级"选择"覆盖自动cookie处理",并点击打勾,然后确认返回,再确认。操作完成后,重新打开浏览器再进行操作。 
 
7、确定客户客户端是否为动态IP,而造成客户端session会话丢失
8、若无法打开网上交易系统,请尝试以下地址链接:
电信用户:https:// 121.15.169.83/etrading
联通用户:https://210.21.217.27/etrading

1、如您首次登录:

   请先设置“登录密码”,点击页面“免费开户”注册成为国投瑞银基金客户。

2、如您非首次登录:

   1)在银行、证券公司等代销机构开户的客户,请使用原有查询密码登录;

       a. 2007年7月27号之前开户的客户,初始查询密码为基金账号后六位数字;

          2007年7月27号(包括27号)以后开户的客户, 初始查询密码为开户证件号码后六位数字;

       b. 如15和18位身份证号码分别对应一个基金帐号的话,两个账户的初始查询密码为18位身份证号码对应的基金帐号的后六位;

       c. 如开户证件号码出现非数字字符用0代替,一个中文字符用两个0代替,不足6位的在左侧用0补位。例如:身份证:52010xxxxxx12345X 查询密码为:123450 (非数字字符用0代替)。

       d. 如您曾修改过查询密码,请使用修改后的密码登录,查询密码为6-8位数字或字母。

      2)在国投瑞银基金网上交易/APP/微信开户客户,请使用交易密码登录

    a. 交易密码为6-8位数字或字母


    3、如您遗忘登录密码

       可点击登录框“忘记密码”链接,根据提示,在线找回密码。如您无法在线重置登录密码,请您致电国投瑞银基金免长途客服热线400-880-6868,按“0”号键转人工后,由客服专员为您服务!