一．开户类问题
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1.哪些银行卡可以通过国投瑞银网上交易系统办理开放式基金业务？
答：凡是持有浦发银行东方卡、招行一卡通、农行金穗卡、建行龙卡储蓄卡、兴业银行借记卡、Chinapay会员卡（仅限上海地区，包括高级CD卡会员和普通会员）的个人投资者，均可通过国投瑞银网上交易系统办理开放式基金业务。
除上述卡外的其他银行卡，目前尚不能用于我公司的网上交易，例如各银行存折、工行卡、各银行的信用卡等。
2．兴业银行借记卡、建行龙卡储蓄卡、农行金穗卡、招行一卡通或者浦发银行东方卡中没存一分钱，可以进行网上开户吗？
答：兴业银行借记卡、农行金穗卡和招行一卡通可以。但建行龙卡储蓄卡不可以，因为使用建行卡开户时，必须以网上支付1分钱的方式来进行客户真实身份的验证。
3.开通兴业银行卡后是否还能再增开建行龙卡储蓄卡或者其他卡？
答：可以，我公司网上交易系统支持多种银行卡同时交易。投资者登录国投瑞银网上交易系统后，点“账户管理” “增加银行卡”，即可增开建行龙卡储蓄卡。同样， ChinaPay用户也可以增开其它银行卡。
4．兴业银行卡是否一定要开通个人网银？
答：需要。兴业银行卡的个人网银业务是在银行柜台办理的，并需要签订相关协议，在协议中要选择网上支付的相关选项，并咨询柜台人员需要办理“银联通网上基金”业务的相关注意事项。
5. 使用建行龙卡储蓄卡的用户是否一定要在柜台签约并开通网上银行？
答：是的。开通建行龙卡储蓄卡基金网上交易，投资者必须首先成为建行网上银行的签约客户。
投资者可按以下流程办理网上银行签约：
1) 到建行网点办理一张建行龙卡储蓄卡；
2) 持本人有效身份证件和建行龙卡储蓄卡，在建行网点签署《电子银行个人服务申请表》（各地建行此表名称有差异），成为建行网上银行签约客户。
3）登陆建行网站（www.ccb.com），申请开通个人网上银行服务，并下载安装建行网上银行个人证书（CA证书）。
6. 建设龙卡储蓄卡存折可以用来网上购买基金吗？
答：不可以。存折可以在建行个人网银中注册，但不能用来网上购买基金，如果建行网银中只有建行存折的账户，在开户时会出现“没有可用网上支付账”的错误提示。解决办法是登录建行个人网银，在“我的账户→追加新账户→账户类型选择储蓄账户→输入建行龙卡卡号和银行卡密码”。
7．Chinapay会员卡中有提到“CD卡”是什么？
答：CD卡是中国银联电子支付服务有限公司（ChinaPay）研制开发的新型终端安全产品，该卡采用符合国家金融安全标准的加密认证技术，基于PKI安全体系，内含安全软件、数字证书等信息。投资者具体哪张银行卡需要办理这个业务，可以垂询银行的客服电话，到指定网点进行办理。银联为其高级会员发放CD卡。
8．持有Chinapay会员卡的投资者（上海地区）如何进行网上开户？
答：(1) 投资者必须到Chinapay会员卡的指定银行办理一张带银联标志的借记卡（储蓄卡），在卡中存入认 / 申购所需的资金；
(2) 登陆银联网站（www.chinapay.com），注册成为银联跨行转账用户，并牢记您的客户号和密码；
(3) 凭客户号和密码登陆银联跨行转账系统（ www.chinapay.com ），选择卡间转账，输入银行卡号，进行一次转账（可由本卡转到本卡，手续费参见银联收费标准， 5000 元以下每笔 2 元）以上转账将绑定您的客户号和银行卡号；
(4) 登录我司网站网上交易与查询点击“网上开户”；
(5) 通过身份验证后，签署开户协议，填写开户资料并设定网上交易密码，最后提示开户成功。
9．农业银行金穗卡网上支付手续如何办理？
答：用农业银行金穗卡在开通网上交易需要办理好网上支付手续，农行金穗卡的网上支付手续可通过以下两种方式办理：
(1)、农业银行网点开通个人网银，取得证书或者USB Key，用农行证书的客户，请在农行办好网银开通手续后的15天内在农行网站下载，否则您的证书会过期，须重新办理相关手续，支付时需要农行个人网银证书（USB Key）；该类型客户可以支持定投业务；
(2)、农行网站（http://www.abchina.com）申请电子支付卡。
10．农业银行金穗卡的证书在怎么下载？
答：请按以下步骤下载：
（1）打开农行网站http://www.abchina.com；
（2）在网上银行栏目，点击“快速下载”，下载“网上银行证书”和“智能安装程序”；
（3）运行“智能安装程序”，注意选择正确的证书类型，具体证书类型请咨询发卡行或者致电农行客户服务中心95599。
11．农业银行贷记卡可以用来网上购买基金吗？
答：借记卡和准贷记卡可用，但贷记卡不可以。
12．在申请电子支付卡时，电子支付卡的限额有什么用？
答：农行电子支付卡不仅可以用来申购基金，还可以购买其他产品，电子支付卡设定的限额对这些产品起作用，对基金申购业务是不起作用的。农行金穗卡网上申购基金是没有任何上限的，其上限是您卡中的余额。
13．如何安全使用电子支付？
答：在互联网上的电子支付过程中，用户最关心的向题就是交易的安全性。由于互联网本身的开放性，使得网上支付可能存在种种危险，如个人资料被截取，支付卡被盗用等等。那么，在使用电子支付中，您又应该如何避免上述风险呢？农行专家建议在使用电子支付时，注意以下几点来确保自己账户的安全：
（1）当您申请电子支付卡时，需要输入您的银行卡号以及通过软键盘输入银行卡密码，输入时请您注意个人信息的保护，以免您的银行卡被他人盗用。
（2）当您在申请电子支付卡或者使用网上电子支付服务时，请您留意浏览器右下角状态栏应出现标志。有了这个标志，表明您的网上交易都被经过加密保护。
（3）申请电子支付卡时，您可以根据自己的需要自由定制您的支付卡内的交易限额、使用次数和有效期等等。请根据您实际使用情况进行设定，以避免电子支付卡在被盗后可能给您带来的经济损失。
（4）您可以经常登录中国农业银行网上银行www.abchina.com或www.95599.cn，对自己的电子支付卡账务情况进行查询。若发现有来历不明的项目，应立即与农行联系。
（5）如果您的电子支付卡被盗，请尽快注销您的电子支付卡，并且及时修改您的银行卡密码。之后，您可以重新在农行的网上银行申请新的电子支付卡。
（6）熟记农行客户服务中心电话号码95599，当您在使用农行电子支付业务时，如果一旦遇到问题，可立即拨打此客户服务电话进行咨询。
14．已经在各代销网点开立国投瑞银基金账户的客户如何开通网上交易？
答：您可以先办理浦发银行东方卡、招行一卡通、农行金穗卡、建行龙卡储蓄卡、兴业银行或者ChinaPay会员卡，并开通银行卡的网上支付功能。用您原有基金帐号（12开头的12位数字）登陆我公司网上交易与查询系统。登陆后，点击"网上交易开户"，根据系统的指引输入资料，即可开通网上交易。
15. 投资者在代销网点购买的基金，是否可以转到网上交易？
答：可以通过转托管业务来完成。不过中国工商银行代销系统的操作略有不同。对于原在工行购买的基金，投资者需要先到原代销网点办理转托管转出手续，然后登陆国投瑞银网上交易系统办理二次转托管的转入业务；如果投资者以前是在工行以外的代销网点购买的基金，只需在原代销网点办理转托管业务即可。
16. 如果同一天在网上交易和在代销网点开户是否会成功？
答：都将失败，所以请投资者不要同一天在网上和代销机构分别开户。
17．系统提示证件号码不符是什么原因造成的？
答：通常有三种情况：
（1）输入的证件号码错误，请检查并确认输入的证件号是正确无误的；
（2）输入的身份证号位数与银行卡的开户身份证位数不一致（系统对18位或15位无法作对照识别），请确保您输入的证件号就是银行卡开户身份证号；
（3）投资者身份证是18位的，并且最后一位是“X”，大小写的问题会造成错误，请将输入的“X”做一下大小写调整，绝大部分银行系统中都是大写“X”。
18．系统提示证件类型不符是什么原因造成的？
答：投资者输入的证件类型与在银行开户使用的证件类型不一致，请保持与在银行开户信息一致。
19．持兴业卡开通网上交易时，兴业银行“银联通”基金业务开通步骤提示“银行卡密码不正确”是怎么回事？
答：有两种可能。
其一，这里的银行卡密码指的是投资者的银行卡取款密码，请正确填写。
其二，如果在兴业银行柜台开通电子银行的投资者在这个步骤出现其他问题，请在兴业银行的网站利用兴业银行柜台提供的网上客户号及其密码登陆并把信息填写完整，并重新开通国投瑞银网上交易。
20．持兴业卡开通国投瑞银网上交易时出“加密错误”的提示怎么办？
答：这是因为投资者的操作系统需要安装Java 虚拟机，请下载安装，并重启机器。
在兴业银行网站首页的下载中心下载，先安装Java(微软)虚拟机，如果还不能正常运行，再安装Java(SUN)虚拟机。
二．交易类问题
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1．是否可以随时通过网上进行交易？
答：是的，网上交易可以实现7*24小时服务。但需要注意的是在每个交易日的9:30至15:00间的委托申请为当日申请，在 15:00 之后的委托申请为下一个交易日的申请。
2．网上交易的日交易金额有何限制？
答：网上交易的每笔的交易金额下限如下表：
基金名称 |
申购下限 |
融华基金 |
100元 |
核心基金 |
1000元 |
景气基金 |
1000元 |
创新基金 |
1000元 |
稳定基金 |
1000元 |
成长基金 |
1000元 |
稳健基金 |
1000元 |
就每日支付上限而言，通过银联网上跨行转账系统缴付资金，普通会员和高级CD卡会员每日划款累计的上限分别为人民币5000元和5万元，兴业银行和农业银行用户没有划款金额的限制，建行龙卡签约账户单笔交易限额50万元，日累计100万元。
支付渠道 |
全天交易金额上限 |
招行一卡通 |
单笔交易上限200万， 日累计交易上限200万 |
农行金穗卡 |
无限制 |
建行龙卡储蓄卡 |
签约账户单笔交易限额50万元，日累计100万元 |
兴业银行卡 |
无限制 |
Chinapay普通会员 |
5,000元 |
Chinapay高级CD卡会员 |
50,000元 |
答：请参照http://www.ubssdic.com/gtry/public/detail.jsp?menuid=10030&infoid=16063。请注意，网上交易费率优惠仅适用于前端收费模式，且基金转换不适用优惠费率。
4．网上支付是否收取转账手续费？
答：1) 通过建行龙卡储蓄卡、农行金穗卡和招行一卡通进行网上交易无需支付转账手续费。
....2) 使用兴业银行卡或ChinaPay会员卡，通过银联进行转帐有一定的手续费，请参照下表：
转账金额 |
跨行转账手续费 |
小于等于5000元 |
2元/笔 |
5000元至5万元(含) |
3元/笔 |
5万元以上至10万元(含) |
5元/笔 |
10万元以上 |
8元/笔 |
注意：银联需要收取“跨行转账费”，请务必保证银行卡中留有足额资金，否则系统将提示"余额不足，无法进行支付"。 例如：如果您申购金额为10万元，银联需收您的跨行转账费5元，则您的银行卡上至少应存有：100,000+5＝100,005元。否则，该笔交易申请将会失败。
答：提交申购/认购申请后，请按照提示进入银行支付系统进行转帐。确认交易申请是否成功最直接的办法，就是查看银行卡的余额是否相应减少。所以建议投资者划款以后查看银行卡余额。T＋2个工作日投资者可以在国投瑞银网上交易与查询系统中查到确认的交易记录。
另外，由于网络通讯不畅等原因有可能造成银行扣款应答信息不能及时通知到基金公司，使投资者的“扣款状态”栏目显示为“未校验”.系统稍后将会自动帮助查询扣款结果，投资者也可到银行的网上银行系统或ATM机进行查询您扣款情况，我们将以银行的对账文件为准，来确认投资者的基金份额，投资者的认/申购申请将会在T+1个工作日得到确认，T+2个工作日投资者可以查询结果。
“扣款状态”栏目中
（1）“有效”：表示已经成功扣款，证明申购已经完成，请于T+2个工作日日查询确认结果；
（2）“未校验”：表示由于通讯等原因基金公司未能及时收到银行传来的是否成功扣款的信息，如果之后收到银行的成功扣款信息，该状态将会更新成"有效"，所以不要随意撤单！
（3）“无效”表示：客户未点击“立即去银行支付”按钮，即根本没有进行资金支付，所以该笔申请已经作废；
“确认状态”栏目中
（4）“未处理”表示：该交易申请未最终确认；
6．如何设置和修改分红方式？
答：投资者应该设置每只基金的分红方式 (分红方式有“现金分红”与“红利再投资”两种)，如未做出选择，将被默认为现金分红（基金合同另有规定的除外）。如果投资者想修改某只基金的分红方式，可通过网上交易系统提交“更改分红方式”业务申请，并在T+2 个工作日查询。
7．查询密码被锁定如何办理？遗失网上交易密码和查询密码怎么办？
答：投资者可以拨打客服电话转人工进行密码解锁。
如果网上交易密码或者查询密码遗忘的话，投资者就需要先填写密码修改申请表，然后连同有效身份证件的复印件传真到0755-82904048，客服中心收到传真后会与客户联系并确认相关内容无误后才办理密码解锁业务。或者客户可以直接拨打0755-83160000转人工咨询。
8．网上查询密码是什么？
答：a. 2007年7月27号之前开户的客户，初始查询密码为基金账号后六位数字；2007年7月27号（包括27号）以后开户的客户，初始查询密码为开户证件号码后六位数字；
b. 如15和18位身份证号码分别对应一个基金帐号的话，两个账户的初始查询密码为18位身份证号码对应的基金帐号的后六位；
c. 如开户证件号码出现非数字字符用0代替，一个中文字符用两个0代替，不足6位的在左侧用0补位；
例如： A:身份证：52010xxxxxx12345X查询密码为：123450 （非数字字符用0代替）
B:军官证：HZD1234查询密码为：001234
C:军官证：炮文字第123456号查询密码为：345600（汉字“号”算2个字符）
D:其他证件：12345（B）查询密码为：345000（括号用2个0、B用一个0代替）
9．网上交易开户和交易是否有确认书给客户?
答：开户和交易记录将在当季度对账单中反映，因此将不再另行邮寄交易确认书。投资者可以在交易后（T+2个工作日）通过网上交易系统“确认交易查询”中查询交易确认情况。
10．哪些情况下的交易不能撤单？
答： (1) 根据基金合同规定不能撤单的交易（如在认购期的认购交易）不能撤单；
(2) 已经确认成交的交易不能撤单；
(3) 网上交易（认购交易除外）当日申请在当日 15 点以前可以撤单， 15 点以后不能撤单。
11．赎回、撤单、认购（申购）失败资金何时返回给投资者？
答：赎回资金将在T+7个工作日内划往投资者预留帐户；撤单及认（申）购失败的资金经我公司确认后于 T+2个工作日划往投资者预留帐户。
12．网上交易目前是否开通定期定额业务？
答：目前我公司网上交易已经开通定期定额业务。定期定额申购费率及计费方式等同于实际扣款日对应基金的网上交易申购费率及计费方式。
13．网上交易认/申购是否还有其他缴款方式？
答：我公司网上交易只采用网上缴款，不支持其它缴款方式。
14．申购/认购申请在当日15：00以前，划款在15：00以后的申请怎么处理？
答：我公司以投资者申请金额到帐时间为准，如果投资者认申购申请在当日15：00以前，划款在15：00以后，那系统会判定申请为T+1个工作日的申请。如果投资者在T+1个工作日之前没有划款，则这笔申请自动失败。
三、操作类问题
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1．申购基金时点击“银联支付”之后，显示“无法访问”是怎么回事？
答：如果出现这种情况，说明IE 浏览器拒绝访问银联的网站，请在IE 浏览器 “Internet选项”的“安全选项卡”中添加http://bak.chinapay.com:8081/ 为受信任的站点。
2. 用建行储蓄卡进行支付时，建行支付页面出现错误代码“<200005> 支付帐户户名证件不符”，这是什么原因？
答：这是因为投资者开立基金账户的证件号码和支付用的建行卡的开户证件号码不一致。
3. 用建行龙卡储蓄卡进行网上交易，点击支付后，出现“超出账户开户银行允许支付的金额范围”是什么原因？
答：请确认是否已在建行营业网点办理过签约手续，并确认认/申购申请的金额没有超过50万元。
4. 以建设龙卡储蓄卡付款方式支付申购款时，页面已切换到建设银行的登录页面，输入后为什么总提示“附加码输入有误”？
答：一般地，都是由于附加码输入有误导致的。由于登录建设银行网上银行时输入的附加码中包括英文字母，故建议投资者切换为英文输入法输入。如仍提示有误，则请与建设银行客服95533联系。
