银行产品是隐形的，它主要依据员工的服务去完成，所以服务质量是银行业在竞争中致胜的关键。做为客户经理是理财中心提供营销服务的主要工作人员，是建立、巩固和发展优质客户关系的重要纽带，代表着工商银行专业的服务形象。

我叫黄颖慧，工商银行的一名普通的客户经理，于2003年末以优异的成绩通过了内蒙分行客户经理资格考试，2004年2月正式加入了客户经理的岗位。通过四年的努力，与2005年9月被内蒙分行评为“优秀客户经理”；同年11月又以优异的成绩通过了总行级个人客户经理资格认证考试；2005年末，又被授予内蒙分行“青年岗位能手”称号；2006年3月、7月先后两次被内蒙分行邀请为讲师，对全区的网点负责人、客户经理进行业务系统操作流程培训；同年9月被内蒙分行选定参加了金融理财师（AFP）的培训；06年末被呼盟分行评为“十佳客户经理”。

“执着源于爱心、信誉成就业绩”。我凭借着对事业的执着追求和对客户的真诚奉献，在从事客户经理工作短短三年时间内，累计揽存人民币存款4,320万元；吸收外币存款16万美元；销售开放式基金1,680万元；销售人民币理财产品780万元；实现中间业务收入12万元等等的个人良好业绩。在这些成绩的背后，记载了我营销道路上的酸甜苦辣。

记得是从事客户经理的第一年，由于营销技能不足、客户资源不精、知识累积不够，在第一次会见客户时，被客户提出的问题难住时，客户鄙视的目光深深的触痛了我。我曾经动摇过，也曾经气馁过。但不服输的个性战胜了一切，我为自己制定了一套苛刻的学习计划，并向有经验的保险营销员学习营销技巧，自学了保险及证券投资方面的知识，并在营销过程中从失败中总结教训，从成功中吸取经验，详细记录了所有客户的风险偏好，将客户进行了细分，将不同年龄特征的客户进行了归类，针对不同年龄和风险的客户制定了不同的营销方案。如对不同年龄的客户进行了分类；对有固定收入和没有固定收入的客户进行了分类；对有住房和没有住房的客户进行了分类；对结婚和没有结婚的客户进行了分类。通过与客户的交谈，了解客户对风险的认识与看法及态度，归纳客户的风险承受能力，分析客户的需求。

记得营销大师菲利·普科特勒说：“市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。”就这样，我为刚就业的年轻人推荐“基金定投”业务，为其积累结婚基金和住房基金。为年青的夫妇推荐“基金定投”做孩子的教育基金、推荐“协定金额转业务”理财协议做为父母的养老金、推荐“人民币理财”“基金”“银保产品”等个人理财产品做为夫妇的投资组合，并时常转变他们的投资理念。为年龄偏大的客户推荐“人民币理财”“国债”等风险偏低的金融产品，同时还为有孙子或外孙的老人推荐“基金定投”业务，来满足他们对隔辈人的关爱与宠爱。

“开发潜力,获取智力,成就我的人生设计。”我将秉承“能力决定岗位、贡献决定价值”这一理念，努力做到严格要求、严密制度、严守纪律，充分发挥我的自身潜力，和工商银行一起创造辉煌的明天。