记得很久以前，有过一个耐人寻味的营销小故事，的是一家餐饮店招聘服务生，招聘最后只剩下两个人，却不知道如何选择，于是，老板就出了一个题目，比销售业绩，早茶中有个项目，就是任何餐点都可以配加鸡蛋，因为个人口味不同，所以需要在询问中得到是否需要的结果，能在餐点中加蛋，当然是可以提高业绩的，但如何让客人都选择加蛋却不是件容易的事情，第一个服务生思考的方式很直接也很简单，用提问的方式来询问客人的意见，表示尊重就可以获得客人的认同，这是他的思考：请问您的早餐需要加鸡蛋吗？而客人一般都会随意的回答：不需要。这是惯性，也是习惯，所以虽然他很努力，但业绩始终不好，而第二个服务生在观察第一个服务生之后，得到了另外一个思考的角度和问题，同样是问，问的问题却有所不同，他问的是：请问您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？这样，客人在惯性下选择的是：一或者二。却不再是开始的，要或者不要，选择的范围无形中就已经扩大。在实际的业绩比赛中，对服务生而言，不论一或二都是有利可得的，多或少都不是关键。关键在于，你引导了客人的思维，成功的获得了商机和利益，这就是语言营销最初的启示。

如果可能，我们再来看看，“是”这个词的语言魔力。人们在肯定他人意见的时候，都会使用“是”这个词去表达自己的意愿，它代表的是成功和选择。那么，是这个词本身很重要，还是由谁来说它更重要呢？我想，在现实的语言中，掌握语言引导和主动权的人，也就是发问人应该在表达本身的过程中受惠更多。也许，我们都有在营销理财产品时遇到这样的情况，当我们选定理财客户的时候，我们有可能会因为对方不断的询问而频频说“是”或者“对”，时间一旦长久，我们就会在不知不觉中，迟缓我们最初的想法，从而在销售的过程中处在被动状态，但是，换个方向再看看，如果，我们从一开始就在引导客户不断对我们所询问的问题，发出“是”或者“对”，这样的回音，那么我们能得到的是什么呢？

一个成功的营销者，除了具备好的产品之外，更需要的是语言的营销技巧，而最重要的莫过于得到，客户的认同和理解，换位思考才是用不落空的选择。基金是新的生命，任何一个新的事物的成长和壮大都是一个充满了挫折和艰难的历程，所以，在面对客户的时候，我们本身就应该具备了好和坏两种结果的选择，做最好的准备，做最坏的打算，对自己也好，对客户也好，都应该是一致的。从理财的角度说，有了好的硬件和产品，说服客户来选择，这是一个过程，在这个过程我们需要最大程度的表达我们对产品的信心和诚意，还要懂得从客户的实际角度去与他沟通，能区分不同年龄阶段的需要和选择角度，老人需要的是保值和稳定，年轻人需要的激进和近期的回报，而中年人需要的是理性的计划性回报，根据不同的需要，不同的角度，不同的收入，我们得到信息结构，语言中对这些信息的表达方式和理解的方式，在同客户沟通中会显得尤其重要，在基金发展大势所趋的今天，能不能赚到钱，和赚多赚少都显得不是那么的重要。要吸引长期的客户对象，真正能获得他们长期青睐的，是一个在合作中出现的信任问题，在节奏繁忙的今天，销售的语言在信任这个结构环中占有了重要的比例。

如果，在销售中我们能把语言更多的加入情感特色，而不仅仅是为了产品而服务大众，那么我们能得到的整体形象评价是否会升值呢？在竞争如此丰富的年代，特色的人性化服务也许会逐渐开始主宰人们思考的角度，在市场发展的过程中，我们可能更需要把握这个环节，以人为本，从语言为您服务，这个也许会成为营销行业中，新的尊重和竞争篇章，在语言中升华竞争力，无形中就是一种成功的象征和自信。