个人金融市场的竞争关键在人，在产品、服务同质化的今天，客户经理队伍的核心竞争力与一个银行的个人金融业务的开展密切相关。如何提高客户经理的核心竞争力，发挥人力资本优势十分关键，笔者认为应该从专业和敬业角度，在能力上和态度上全面提升客户经理业务水平，打造能满足客户需要，具有竞争优势的客户经理队伍。

敬业为我行创造更多价值。客户经理必须具有一种不怕吃苦、不怕困难，将工作做精做细的爱岗敬业精神，从接触客户到介绍产品，到促成交易，到客户档案的建立和客户关系的维护，从一次打交道的客户到预约产品与服务，到成为与我行频繁交易的忠诚客户，客户经理必须兢兢业业把握好每一个营销节奏和营销细节，一丝不苟的做好每分每秒的工作。在执行力方面，客户经理为及时完成上级下达的任务，能够放弃周末休息时间，寻找新的潜在客户，为了给客户讲解清楚我们的产品，能够放弃午餐，为了向更多的客户宣传，能够连续发挥将嗓子讲哑，为了及时与客户交流和沟通，能够下班后主动或被动与客户联系。只有具有这种工作积极性的人才能够成为一名合格的客户经理，把操心、枯燥的工作当成乐趣，始终保持良好的心态和饱满的工作热情，才能将客户经理的工作做好。将平凡的事情做成最好就是非凡的表现，敬业的精神可以敦促客户经理积极进取、毫不倦怠，为我行积累了大量的客户资源，创造辉煌的销售业绩。

专业为客户创造更多的财富。客户经理时刻不忘提高业务素质，认真对待每一次培训和学习，锻炼过硬的专业技能，才能为客户带来更多的收益。如果客户经理没有客户看的高、望的远，如何才能满足客户的要求，让客户有所依赖。客户经理必须不断的学习基础理论知识和新业务，研究市场和政策的新变化，才能为客户提供必要的信息和分析，制定个性化的理财方案。我行的AFP培训和考试就是我行为提高客户经理业务素质的重大人力资本投资，培训内容包括基金、股票、保险、税法、理财策划、市场营销等业务知识，历时9周18学时，通过本次系统学习，客户经理的素质都有了大幅度的提高，应该进一步全面推广。客户经理应该在紧张的工作之余，利用下班和周末休息时间认真学习相关知识,拓宽知识面，全面了解中国新兴的资本市场和个人理财市场情况。在实际工作中善于积累和总结，遇到不懂的问题及时向上级请教或相互交流，从而提高了为客户理财的专业化水平，在同业竞争中保持人才优势。

之所以专业是因为我们敬业，更好的敬业需要我们更加专业，敬业与专业是客户经理不懈的追求。敬业与专业的团队，是我行核心竞争力的主要标志，也是我行最大的财富。进一步在全系统内发扬敬业与专业的精神，全面提高客户经理的工作态度和工作能力，必然会提高客户的满意度和忠诚度，为我行个人金融业务长期、持续发展提供有利的保障和强大的动力。